英国呼叫中心更具吸引力的工作场所，但留人将是至关重要的的

在呼叫中心工作

利息高，但随着经济改善，它比保持最优秀的人才的关注会增加已经驾驶灵活的工作和培训的重点

- 55％的呼叫中心经理说，投机性的求职申请，2009年以来增加了

- 58％的代理商，要制定一个长期在呼叫中心行业的长期职业生涯

- 35％的工人受过教育学位的水平，同比增长10％，从2009年

- 54％的呼叫中心工作人员觉得有一个明确的职业在一个呼叫中心的路径

伦敦，2010年9月20日 – 英国的呼叫中心正在经历从2010年的毕业生在求职申请和利息增加，新的研究揭示了招聘专家海斯联络中心，与结合前50大客户服务呼叫中心。调查显示，55％的呼叫中心经理在2010年收到更多的投机性求职申请，与2009年相比，72％，增加的招聘申请。

，286呼叫中心经理和代理商提出质疑，这项研究揭示了一个从毕业生的兴趣日渐浓厚。多达43％的呼叫中心经理说，他们看到了更多的应用程序，从毕业生加入到一个已经合格的队伍，其中超过三分之一（35％），教育程度水平。

“呼叫中心及其工作人员的要求越来越，所以这并不奇怪行业吸引更多的人有度，尤其是当我们仍然面临着一个具有挑战性的经济和高失业率，”评论海斯联络中心董事总经理杰夫西姆斯。 “清晰的职业路径始终是一个强大的绘制，为毕业生，它正越来越多地认识到呼叫中心为进展提供了极好的机会，”他继续说，

调查表明，呼叫中心的工作人员有一个积极的态度，努力建设在行业内的职业生涯。超过一半（54％）的代理同意，呼叫中心，提供了一个明显的机会取得进展，只是在2009年的40％相比，58％的人表示他们想发展一个长期的职业生涯中，在呼叫中心行业。

不过，呼叫中心经理强调与周围保存有才华的员工的关注，67％的人说他们相信这将是更加难以留住最优秀的员工，随着经济好转。当有关的因素，可以提高员工保留的要求，提供的职业发展机会高居榜首，其次是提供更好的培训和灵活的工作。令人鼓舞的是，41％的呼叫中心经理说，他们已经挽留员工的措施，如弹性工作制，重点。

西蒙索普，计划在50个客户服务呼叫中心的主任说：“通过我们与英国各地的呼叫中心的工作，我们知道许多人工作，以提高其性能，并确保了客户服务的最佳实践和员工的参与。虽然令人鼓舞的是，该行业吸引越来越多的求职者，明确的重点需要留住最优秀的人才，以确保整个行业维持高水准。“

的研究进行了海斯联络中心，与前50名呼叫中心为客户服务，创建一个基准举措，以提高呼叫中心的性能和灌输整个行业的最佳实践结合。 50个客户服务呼叫中心是捷波朗，领先的耳机供应商，和Genesys呼叫中心，客户服务软件供应商的支持。